🎟️ Ticket - Sistema de Tickets
Sistema avanzado de soporte con tickets privados, IA de prioridad, respuestas rápidas y más.
📋 Descripción General
El sistema de tickets de Yume-chan permite crear un sistema de soporte profesional en tu servidor. Los usuarios pueden crear tickets privados para reportar problemas, solicitar ayuda o hacer consultas, y tu equipo de soporte puede gestionarlos de manera eficiente desde Discord o desde el Panel Web.
✨ Características Principales
- 🤖 Clasificación IA: Prioridad automática basada en el contenido del ticket
- 📁 Categorías Ilimitadas: Organiza tickets por tipo (soporte, reporte, sugerencias, etc.)
- 🔔 Notificaciones: Alertas automáticas para el equipo de soporte
- 📊 Estadísticas: Métricas en tiempo real de tickets abiertos, cerrados y tiempos de respuesta
- 🎨 Panel Personalizable: Crea paneles con botones o dropdown para crear tickets
- 🔒 Transcripts: Guarda conversaciones completas al cerrar tickets
Comandos
/mod setup
Configura el sistema de tickets
Parámetros:
| Parámetro | Tipo | Requerido | Descripción |
|---|---|---|---|
categoria | Canal | ✅ Sí | Categoría donde se crearán los tickets |
soporte | Rol | ✅ Sí | Rol de soporte |
Panel Web
Configurable desde: Tickets > Configuración
Accede a panel.yumechanbot.com
Ejemplo:
/ticket setup categoria:📁Tickets soporte:@Support
/mod panel
Crea un panel de tickets
Parámetros:
| Parámetro | Tipo | Requerido | Descripción |
|---|---|---|---|
titulo | String | ❌ No | Título del panel |
Panel Web
Configurable desde: Tickets > Crear panel
Accede a panel.yumechanbot.com
Ejemplo:
/ticket panel titulo:Soporte de Yume-chan
/mod cerrar
Cierra el ticket actual
Parámetros:
| Parámetro | Tipo | Requerido | Descripción |
|---|---|---|---|
razon | String | ❌ No | Razón del cierre |
Ejemplo:
/ticket cerrar razon:Problema resuelto
/mod add
Agrega un usuario al ticket
Parámetros:
| Parámetro | Tipo | Requerido | Descripción |
|---|---|---|---|
usuario | Usuario | ✅ Sí | Usuario |
Ejemplo:
/ticket add usuario:@Admin
/mod remove
Quita un usuario del ticket
Parámetros:
| Parámetro | Tipo | Requerido | Descripción |
|---|---|---|---|
usuario | Usuario | ✅ Sí | Usuario |
Ejemplo:
/ticket remove usuario:@Usuario
👑 Funciones Premium
🔄 Auto-Cerrar Tickets Inactivos (Starter+)
Cierra automáticamente tickets que no han tenido actividad durante X días.
Características:
- ⏰ Configurable de 3 a 30 días según tu tier
- 🤖 Revisión automática cada 6 horas
- 📝 Mensaje de cierre automático con razón
- 📊 Transcript guardado antes de cerrar
Límites por Tier:
- Free: 3 días máximo
- Starter: 7 días máximo
- Pro: 14 días máximo
- Ultra: 30 días máximo
Configuración:
- Ve a Panel Web → Tickets → Settings
- Activa "Auto-Cerrar Tickets Inactivos"
- Configura los días de inactividad
- Guarda cambios
Cómo funciona:
- El bot revisa todos los tickets abiertos cada 6 horas
- Comprueba el último mensaje en cada ticket
- Si han pasado más días de los configurados, cierra automáticamente
- Envía notificación: "Auto-cerrado por inactividad (7 días sin respuesta)"
🔒 Notas Privadas del Staff (Starter+)
Agrega notas internas visibles solo para el equipo de soporte.
Características:
- 📝 Notas visibles solo para staff
- 👤 Identifica quién escribió cada nota
- 🕐 Timestamp de cada nota
- 📄 Incluidas en transcripts marcadas como PRIVADAS
- 🗑️ Elimina notas cuando sea necesario
Casos de Uso:
- "Usuario parece ser troll, revisar historial"
- "Ya contacté con el admin, esperar respuesta"
- "Tercer ticket similar, podría ser bug del sistema"
- "Solución temporal aplicada, revisar en 24h"
Cómo usar:
- Abre un ticket desde el Panel Web
- Haz clic en la pestaña "🔒 Notes"
- Escribe tu nota (no visible para el usuario)
- Click "Agregar Nota"
En Transcripts:
---
# 🔒 NOTAS PRIVADAS DEL STAFF
[13/01/2026 20:30] Admin#1234:
Usuario reportó este problema 3 veces, posible bug recurrente.
[13/01/2026 21:15] Soporte#5678:
Escalado a equipo técnico.
📝 Templates de Respuestas Rápidas (Starter+)
Guarda respuestas predefinidas para preguntas frecuentes.
Características:
- 💬 Respuestas guardadas con variables dinámicas
- 📂 Organiza por categorías (General, Técnico, FAQ, Políticas)
- 📊 Contador de uso de cada template
- ⚡ Inserción rápida desde el chat
- 🎨 Vista previa en tiempo real
Variables Disponibles:
{user}→ Mención del usuario{username}→ Nombre del usuario{ticket}→ Número de ticket{server}→ Nombre del servidor{category}→ Categoría del ticket{date}→ Fecha actual{time}→ Hora actual
Límites por Tier:
- Free: 0 templates
- Starter: 5 templates
- Pro: 20 templates
- Ultra: Ilimitado
Ejemplo de Template:
¡Hola {user}! Gracias por abrir un ticket en {server}.
He recibido tu ticket #{ticket} en la categoría {category}.
Un miembro del equipo te responderá pronto.
Fecha: {date} - Hora: {time}
Cómo usar:
-
Crear Template:
- Ve a Panel Web → Tickets → Settings → Templates
- Click "Nuevo Template"
- Escribe nombre, elige categoría y contenido
- Usa variables dinámicas
- Guarda
-
Usar Template:
- Abre ticket desde Panel Web
- En el chat, click "Respuestas rápidas"
- Selecciona tu template
- Se inserta automáticamente con variables reemplazadas
- Edita si necesitas y envía
🔄 Transferir Tickets entre Staff (Starter+)
Reasigna la propiedad de tickets entre miembros del equipo.
Características:
- 👥 Lista de staff members con roles de soporte
- 📝 Historial completo de transferencias
- 🔔 Notificación en Discord del cambio
- 📊 Registro en logs del servidor
Casos de Uso:
- Especialización: Transferir a experto técnico
- Cambio de Turno: Pasar tickets al siguiente turno
- Escalamiento: Transferir a supervisor
- Redistribución: Balancear carga de trabajo
- Ausencia: Transferir antes de salir
Cómo usar:
- Abre un ticket claimed desde Panel Web
- Ve a la pestaña "Info"
- Click botón "Transferir a otro Staff"
- Selecciona el nuevo staff member
- Confirmación automática
Mensaje en Discord:
🔄 Ticket Transferido
@StaffA ha transferido este ticket a @StaffB.
De: StaffA#1234
A: StaffB#5678
Historial de Transferencias:
Cada ticket mantiene un registro completo:
- Quién era el staff anterior
- Quién es el nuevo staff
- Quién hizo la transferencia
- Timestamp exacto
🕐 Working Hours - Horario de Operación (Starter+)
Configura los días y horarios de atención de tu equipo de soporte.
Características:
- 📅 Configura días laborables
- ⏰ Horarios personalizados por día
- 🌍 Zona horaria configurable
- ⚠️ Mensaje automático fuera de horario
- 🟢 Indicador de estado actual (dentro/fuera de horario)
Cómo funciona:
- Configuración: Define tu horario de operación
- Detección Automática: El bot detecta si estás dentro del horario
- Mensaje Informativo: Si un usuario crea ticket fuera de horario, recibe un aviso automático
- Transparencia: Los usuarios saben cuándo esperar respuesta
Configuración:
- Ve a Panel Web → Tickets → Settings → Horario de Operación
- Activa "Working Hours"
- Configura días de la semana (activo/inactivo)
- Define horario de inicio y fin para cada día
- Personaliza el mensaje fuera de horario
- Guarda cambios
Ejemplo de Mensaje:
⏰ Fuera de Horario de Atención
🕐 Nuestro horario de soporte es:
Lunes a Viernes: 9:00 AM - 6:00 PM
Tu ticket ha sido creado y será atendido cuando estemos disponibles.
Gracias por tu comprensión. 🙏
Casos de Uso:
- Equipos con Horario Fijo: Informar horarios de oficina
- Diferentes Zonas Horarias: Aclarar disponibilidad internacional
- Manejo de Expectativas: Evitar frustración por respuestas tardías
- Transparencia: Usuarios saben cuándo esperar atención
📋 Related Tickets - Historial de Usuario (Starter+)
Visualiza el historial completo de tickets de un usuario.
Características:
- 📊 Lista de todos los tickets previos del usuario
- 🔍 Ver estado, prioridad y fechas
- 💬 Acceso rápido a cada ticket
- 📈 Detecta patrones de comportamiento
- ⚠️ Identifica usuarios problemáticos
Cómo usar:
- Abre cualquier ticket desde el Panel Web
- Ve a la pestaña "Related Tickets"
- Visualiza todos los tickets previos del usuario:
- Número de ticket
- Categoría
- Estado (abierto/cerrado)
- Prioridad
- Fecha de creación
- Tiempo de resolución
- Click en cualquier ticket para verlo
Casos de Uso:
- Contexto Completo: Ver historial antes de responder
- Detección de Patrones: Identificar problemas recurrentes
- Usuarios Problemáticos: Detectar abuso del sistema
- Mejor Atención: Personalizar respuesta según historial
- Escalamiento: Decidir si escalar basándose en tickets previos
Ejemplo de Vista:
📋 Related Tickets de @Usuario
Ticket #42 - Soporte Técnico
Estado: Cerrado | Prioridad: Media
Creado: 10/01/2026 | Resuelto en: 2h 15m
Ticket #35 - Reporte de Bug
Estado: Cerrado | Prioridad: Alta
Creado: 05/01/2026 | Resuelto en: 4h 30m
Ticket #28 - Pregunta General
Estado: Cerrado | Prioridad: Baja
Creado: 01/01/2026 | Resuelto en: 30m
🔔 Scheduled Messages - Recordatorios Automáticos (Pro)
Envía recordatorios automáticos en tickets inactivos.
Características:
- ⏰ Mensajes programados después de X horas sin actividad
- 🎯 Configura múltiples recordatorios
- 📝 Mensajes personalizables con variables
- 🤖 Solo envía si el staff no ha respondido (opcional)
- 🔄 Cooldown entre mensajes
Mensajes por Defecto:
- Recordatorio 24h: Pregunta si aún necesita ayuda
- Recordatorio 72h: Pre-aviso de cierre automático
Variables Disponibles:
{user}→ Mención del usuario{ticket}→ Número de ticket
Configuración:
- Ve a Panel Web → Tickets → Settings → Scheduled Messages
- Activa "Mensajes Programados"
- Configura cada mensaje:
- Nombre descriptivo
- Retraso en horas (ej: 24, 48, 72)
- Mensaje personalizado
- Modo: solo si no hay respuesta del staff
- Cooldown
- Guarda cambios
Ejemplo de Recordatorio:
🔔 Recordatorio Automático
👋 Hola @Usuario!
¿Sigues necesitando ayuda con tu ticket?
Si has resuelto tu problema, puedes cerrar el ticket.
Si aún necesitas ayuda, responde y el staff te atenderá pronto.
Ticket #42 • Recordatorio 24h
Cómo funciona:
- ⏱️ El bot revisa todos los tickets abiertos cada 30 minutos
- 📊 Calcula tiempo desde última actividad
- ✅ Si cumple el delay configurado, envía el mensaje
- 🚫 No envía si ya se envió ese mismo recordatorio
- 📝 Marca el mensaje como enviado para evitar duplicados
Casos de Uso:
- Pre-aviso de Cierre: Avisar antes de auto-cerrar
- Recordatorio al Usuario: Preguntar si aún necesita ayuda
- Reducir Tickets Abandonados: Cerrar tickets resueltos no comunicados
- Mantenimiento Proactivo: Limpiar tickets olvidados
👥 Auto-Assign Round Robin - Distribución Automática (Pro)
Distribuye automáticamente tickets entre tu equipo de soporte.
Características:
- 🔄 3 modos de asignación (Round Robin, Least Active, Random)
- 👤 Selecciona staff members disponibles
- 🟢 Solo asignar a miembros online (opcional)
- 📂 Filtrar por categorías específicas
- 🔔 Notificación automática al staff asignado
- ⚡ Permisos automáticos en el canal
Modos de Asignación:
| Modo | Descripción | Caso de Uso |
|---|---|---|
| Round Robin | Rota equitativamente entre staff | Distribución justa |
| Least Active | Asigna al que tiene menos tickets activos | Balanceo de carga |
| Random | Selección aleatoria | Imparcialidad total |
Configuración:
- Ve a Panel Web → Tickets → Settings → Auto-Assign Round Robin
- Activa "Auto-Assign"
- Selecciona modo de asignación
- Marca los staff members disponibles
- Configura opciones:
- Solo asignar a miembros online
- Asignar al crear ticket
- Notificar al staff asignado
- Filtra categorías específicas (opcional)
- Guarda cambios
Mensaje de Asignación:
🤖 Auto-asignado a @StaffMember
Este ticket ha sido asignado automáticamente mediante Round Robin.
El staff member recibirá una notificación y podrá atender el ticket.
Ticket #42
Casos de Uso:
- Distribución Justa: Evitar que un staff member acumule todos los tickets
- Respuesta Rápida: Asignar inmediatamente al crear ticket
- Balanceo de Carga: Distribuir según carga actual
- Turnos: Rotar tickets entre diferentes turnos
- Especialización: Asignar categorías específicas a ciertos staff
🤖 AI Auto-Response - Respuestas Automáticas (Pro+/Ultra)
Responde automáticamente a preguntas frecuentes detectando keywords.
Características:
- 🔍 Detección de palabras clave personalizables
- 💬 Respuestas configurables ilimitadas
- 🎯 2 modos de coincidencia (ANY/ALL)
- ⏰ Cooldown configurable por respuesta
- 📝 Solo primer mensaje (opcional)
- ⚡ Variables dinámicas
Respuestas por Defecto:
- Horario de Atención: Keywords como "horario", "hora", "cuando abren"
- Política de Reembolso: Keywords como "reembolso", "devolución", "refund"
Variables Disponibles:
{user}→ Mención del usuario{ticket}→ Número de ticket
Configuración:
- Ve a Panel Web → Tickets → Settings → Auto-Responses
- Activa "Respuestas Automáticas"
- Para cada respuesta configura:
- Nombre descriptivo
- Palabras clave (separadas por comas)
- Modo de coincidencia:
- ANY: Cualquier keyword activa la respuesta
- ALL: Todas las keywords deben estar presentes
- Mensaje de respuesta
- Solo responder al primer mensaje
- Cooldown (evita spam)
- Guarda cambios
Ejemplo de Respuesta:
🤖 Respuesta Automática
🕐 Nuestro horario de atención es:
Lunes a Viernes: 9:00 AM - 6:00 PM
Fines de semana: Cerrado
⏰ Tu ticket será atendido lo antes posible durante nuestro horario.
Horario de Atención • Un miembro del staff te atenderá pronto
Cómo funciona:
- 💬 El bot analiza cada mensaje del usuario en tiempo real
- 🔍 Busca keywords configuradas
- ✅ Si encuentra coincidencia, envía respuesta automática
- 🚫 Respeta cooldown para evitar spam
- 📝 Marca mensaje como enviado
Casos de Uso:
- FAQ Automatizado: Responder preguntas frecuentes
- Horarios: Informar horario de atención
- Políticas: Compartir políticas de reembolso/cancelación
- Redirección: Enviar enlaces a documentación
- Reducir Carga: Menos tickets básicos para el staff
📊 Sentiment Analysis - Análisis de Sentimiento (Pro+/Ultra)
Detecta automáticamente frustración y urgencia en mensajes.
Características:
- 😤 Detección de frustración mediante keywords
- 🔴 Detección de urgencia mediante keywords
- 🎯 Auto-escalado de prioridad cuando detecta problemas
- 🚨 Notificación automática al staff
- ⏰ Cooldown entre detecciones (evita spam)
- 📊 Análisis en múltiples niveles
Palabras Clave Detectadas:
Frustración:
- frustrado, molesto, enojado, furioso, harto
- inaceptable, ridículo, terrible, horrible, pésimo
Urgencia:
- urgente, inmediato, ahora, ya, rápido, emergencia
- crítico, perdiendo dinero, caído, no funciona nada
Configuración:
- Ve a Panel Web → Tickets → Settings → Sentiment Analysis
- Activa "Análisis de Sentimiento"
- Configura opciones:
- Auto-escalar prioridad (a Urgent/High)
- Notificar al staff cuando detecta problema
- Cooldown entre detecciones
- Personaliza keywords:
- Palabras de urgencia
- Palabras de frustración
- Guarda cambios
Mensaje de Detección:
📊 Análisis de Sentimiento
🔴 Alta Urgencia Detectada
La prioridad del ticket ha sido aumentada automáticamente
a URGENT basándose en el análisis del mensaje.
Ticket #42 • Sentiment Analysis
Notificación al Staff:
🚨 Alerta de Sentimiento
🔴 Alta Urgencia Detectada en el ticket #42
Usuario: @Usuario
Prioridad: URGENT
Mensaje:
"Urgente! El sistema está caído y estamos perdiendo dinero.
Necesito ayuda inmediata..."
Se requiere atención del staff
Cómo funciona:
- 💬 El bot analiza cada mensaje del usuario
- 🔍 Busca keywords de frustración/urgencia
- 📊 Determina nivel de sentimiento:
- 🔴 Alta Urgencia (2+ keywords urgentes)
- 😤 Frustración Detectada (2+ keywords frustración)
- ⚠️ Posible Urgencia (1 keyword urgente)
- 😕 Posible Frustración (1 keyword frustración)
- 🎯 Auto-escala prioridad si está configurado
- 🚨 Notifica al staff con contexto del mensaje
- ⏰ Respeta cooldown (5 min por defecto)
Casos de Uso:
- Atención Prioritaria: Detectar problemas críticos automáticamente
- Escalamiento Automático: Subir prioridad sin intervención manual
- Retención de Clientes: Atender usuarios frustrados rápidamente
- Prevención de Churn: Identificar problemas antes de que escalen
- Mejora de SLA: Responder rápido a emergencias
📊 Exportar a CSV (Pro+/Ultra)
Exporta todos tus tickets y métricas a formato CSV para análisis externo.
Características:
- 📥 Exportación completa de tickets
- 📊 Incluye todas las métricas
- 📈 Compatible con Excel, Google Sheets
- 🔒 Solo para administradores
- ⚡ Generación instantánea
Datos Exportados:
- Número de ticket
- Categoría
- Prioridad
- Estado (abierto/cerrado)
- Usuario creador
- Staff asignado
- Fecha de creación
- Fecha de cierre
- Tiempo de primera respuesta
- Tiempo total de resolución
- Calificación de feedback
- Razón de cierre
Cómo usar:
- Ve a Panel Web → Tickets
- Click en "📊 Exportar a CSV" (esquina superior derecha)
- El archivo se descarga automáticamente
- Abre con Excel o Google Sheets
Casos de Uso:
- Análisis Externo: Usar herramientas de BI
- Reportes Ejecutivos: Generar reportes para gerencia
- Auditorías: Documentar todo el historial
- Backup: Respaldar datos de tickets
- Análisis Avanzado: Hacer análisis personalizados
📊 Analytics de Tiempo de Respuesta (Pro+)
Métricas detalladas sobre el rendimiento del equipo de soporte.
Características:
- ⏱️ Tiempo promedio de primera respuesta
- 📈 Tiempo promedio de resolución
- 📊 Distribución de tiempos por hora del día
- 👥 Rendimiento individual de cada staff member
- 📂 Métricas por categoría de ticket
- 📅 Comparación entre períodos (semana/mes/año)
- 📉 Identificación de cuellos de botella
Métricas Disponibles:
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Primera Respuesta | Tiempo desde creación hasta primer mensaje del staff |
| Resolución Total | Tiempo desde creación hasta cierre del ticket |
| Mediana | Valor central (más confiable que promedio) |
| Distribución | Tickets por rango de tiempo (0-1h, 1-4h, etc.) |
| Por Staff | Rendimiento individual de cada miembro |
| Por Categoría | Tiempos específicos por tipo de ticket |
Casos de Uso:
- Evaluación de Staff: Identificar quién responde más rápido
- Planificación: Detectar horas pico de tickets
- Mejora Continua: Identificar categorías lentas
- Reportes: Generar informes de rendimiento mensual
Cómo usar:
- Ve a Panel Web → Tickets → Analytics
- Selecciona el rango de fechas (Última semana/mes/año)
- Filtra por categoría o staff member (opcional)
- Revisa las métricas clave:
- ⏱️ Promedio de primera respuesta
- 📈 Promedio de resolución
- 📊 Gráfica de distribución
- Compara períodos para ver mejoras
Filtros Disponibles:
- 📅 Rango de fechas personalizado
- 📂 Por categoría específica
- 👤 Por staff member
- 🎯 Por estado (abierto/cerrado)
Ejemplo de Resultados:
⏱️ Primera Respuesta
- Promedio: 2h 15m
- Mediana: 45m
- Más rápido: 5m
- Más lento: 12h
📈 Resolución Total
- Promedio: 1d 4h
- Mediana: 8h
- Más rápido: 15m
- Más lento: 5d
📊 Distribución
- 0-1h: 45% (23 tickets)
- 1-4h: 30% (15 tickets)
- 4-12h: 15% (8 tickets)
- +12h: 10% (5 tickets)
⭐ Sistema de Feedback Post-Cierre (Pro+)
Recopila opiniones de usuarios después de cerrar tickets.
Características:
- ⭐ Calificación de 1 a 5 estrellas
- 💬 Comentario adicional opcional
- 📊 Analytics de satisfacción
- 📈 Tendencias de calidad por período
- 👥 Feedback específico por staff member
- 🔔 Notificaciones de feedback recibido
Cómo funciona:
- Al cerrar ticket: El staff cierra el ticket normalmente
- DM automático: El usuario recibe un mensaje privado con:
- Botones de 1 a 5 estrellas
- Opción de agregar comentario
- Usuario califica: Click en las estrellas deseadas
- Comentario opcional: Modal para dejar comentario adicional
- Guardado: Feedback se guarda en el sistema
- Notificación: Staff recibe notificación en logs
- Analytics: Datos agregados en métricas de satisfacción
Mensaje de Feedback:
⭐ ¿Cómo fue tu experiencia?
Nos encantaría conocer tu opinión sobre el ticket #42.
¿Cómo calificarías la atención recibida?
[⭐] [⭐⭐] [⭐⭐⭐] [⭐⭐⭐⭐] [⭐⭐⭐⭐⭐]
Analytics de Feedback:
El Panel Web muestra métricas de satisfacción:
- 📊 Distribución de calificaciones (% por estrellas)
- ⭐ Calificación promedio general
- 👥 Calificación por staff member
- 📈 Tendencias a lo largo del tiempo
- 💬 Comentarios recientes destacados
Ejemplo de Analytics:
⭐ Calificación Promedio: 4.2/5
📊 Distribución:
5⭐: 45% (23 tickets)
4⭐: 30% (15 tickets)
3⭐: 15% (8 tickets)
2⭐: 7% (4 tickets)
1⭐: 3% (2 tickets)
💬 Comentarios Recientes:
"Respuesta rápida y solución efectiva" - 5⭐
"Buena atención pero tardó un poco" - 4⭐
Casos de Uso:
- Evaluación de Calidad: Medir satisfacción del usuario
- Mejora de Procesos: Identificar áreas de mejora
- Reconocimiento: Destacar a staff members con mejor feedback
- Detección de Problemas: Identificar patrones negativos
🚫 Sistema de Blacklist de Usuarios (Pro+)
Bloquea usuarios problemáticos de crear nuevos tickets.
Características:
- 🚫 Bloqueo permanente o temporal
- ⏰ Expiración automática de bloqueos temporales
- 📝 Razón documentada de cada bloqueo
- 📊 Estadísticas de blacklist
- 🔔 Notificación cuando usuario bloqueado intenta crear ticket
- 🗑️ Remover usuarios de la blacklist
Tipos de Bloqueo:
| Tipo | Duración | Caso de Uso |
|---|---|---|
| Permanente | Sin expiración | Usuarios con comportamiento inaceptable |
| Temporal | 1-90 días | Usuarios con mal comportamiento temporal |
Casos de Uso:
- Usuarios Abusivos: Bloquear usuarios que insultan al staff
- Spam de Tickets: Usuarios que crean tickets falsos repetidamente
- Violación de ToS: Usuarios que violan términos de servicio
- Cooldown: Bloqueo temporal para usuarios que abusan del sistema
- Ban Appeal: Usuario baneado que sigue creando tickets
Cómo usar:
-
Agregar a Blacklist:
- Ve a Panel Web → Tickets → Settings → Blacklist
- Click "Agregar Usuario"
- Introduce User ID del usuario
- Elige tipo (Permanente/Temporal)
- Si temporal, selecciona días de duración
- Escribe razón del bloqueo
- Click "Bloquear"
-
Remover de Blacklist:
- Ve a la lista de usuarios bloqueados
- Encuentra al usuario
- Click "Remover Bloqueo"
- Confirmación automática
Mensaje al Usuario Bloqueado:
Cuando un usuario bloqueado intenta crear ticket:
🚫 No puedes crear tickets
Actualmente estás bloqueado de crear tickets en este servidor.
Razón: Spam de tickets falsos
Tipo: Temporal
Expira: 2026-01-20
Si crees que esto es un error, contacta con un administrador.
Estadísticas de Blacklist:
El Panel Web muestra:
- 📊 Total de usuarios bloqueados
- 🔒 Bloqueos permanentes
- ⏰ Bloqueos temporales activos
- 📉 Bloqueos expirados/removidos
- 📅 Historial de bloqueos
Auto-Expiración:
Los bloqueos temporales se desactivan automáticamente:
- ✅ Al cumplirse la fecha de expiración
- ✅ Sin intervención manual necesaria
- ✅ Usuario puede crear tickets nuevamente
- ✅ Registro permanece en historial
Ejemplo de Estadísticas:
📊 Total: 15 usuarios bloqueados
🔒 Permanentes: 5 (33%)
⏰ Temporales Activos: 7 (47%)
📉 Removidos: 3 (20%)
🎨 Panel Web - Gestión Avanzada
Accede a panel.yumechanbot.com para:
📊 Dashboard
- Ver estadísticas en tiempo real
- Tickets abiertos, claimed, cerrados
- Distribución por prioridad
- Tickets activos con acceso directo
🎫 Gestión de Tickets
- Ver todos los tickets (filtrar por estado/prioridad)
- Responder desde el panel web
- Claim, cerrar o cambiar prioridad
- Usar templates de respuesta rápida
- Agregar notas privadas
- Transferir a otro staff
📁 Categorías
- Crear categorías ilimitadas (según tier)
- Personalizar emoji, color y descripción
- Configurar prioridad por defecto
- Reordenar categorías
- Eliminar categorías obsoletas
⚙️ Settings
- Configurar roles de soporte (hasta 5 con Starter)
- Canal de logs y transcripts
- Modo de selección (botones/dropdown)
- Auto-cerrar tickets inactivos
- AI Priority classification
- Transcript automático al cerrar
- Templates de respuestas
- Y más...
💎 Comparativa de Tiers
| Función | Free | Starter | Pro | Ultra |
|---|---|---|---|---|
| Categorías | 3 | 10 | 25 | ∞ |
| Tickets Simultáneos | 3 | 10 | 25 | ∞ |
| Roles de Soporte | 1 | 5 | 10 | ∞ |
| Modo Dropdown | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Chat desde Panel | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Transcripts | ❌ | ✅ Básicos | ✅ Completos | ✅ Completos |
| AI Priority | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| Auto-Cerrar | ❌ | ✅ 7 días | ✅ 14 días | ✅ 30 días |
| Notas Privadas | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Templates | ❌ | 5 | 20 | ∞ |
| Transferir Tickets | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Historial de Usuario | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Analytics de Tiempo | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| Feedback Post-Cierre | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| Blacklist de Usuarios | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| Exportar a CSV | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
¿Quieres más funciones?
Desbloquea todas las funciones premium desde $3.99/mes con Server Starter.
📝 Notas
- Los tickets se crean clickeando un botón del panel
- Se genera un transcript automático al cerrar
- Solo el equipo de soporte puede ver los tickets
- La IA clasifica automáticamente la prioridad
- Las notas privadas NO son visibles para el usuario del ticket
- Los templates se actualizan en tiempo real con variables
🆘 Preguntas Frecuentes
¿Cómo funciona la clasificación IA de prioridad?
El bot analiza el contenido del mensaje inicial usando palabras clave:
- 🔴 Urgente: "urgente", "emergencia", "crítico", "hackeo"
- 🟠 Alta: "importante", "problema grave", "no puedo"
- 🟡 Media: "problema", "error", "bug", "ayuda"
- 🟢 Baja: "sugerencia", "idea", "propuesta"
¿Puedo tener múltiples paneles de tickets?
Sí, puedes crear paneles en diferentes canales con diferentes configuraciones.
¿Los transcripts incluyen las notas privadas?
Sí, pero están marcadas claramente como "🔒 NOTAS PRIVADAS DEL STAFF" para que no se confundan con mensajes regulares.
¿Qué pasa si transferir un ticket que no está claimed?
No es posible. Solo se pueden transferir tickets que ya están claimed por algún staff member.
¿Los templates se pueden editar después de crearlos?
Sí, puedes editar nombre, contenido y categoría en cualquier momento desde el Panel Web.
¿El feedback es obligatorio para el usuario?
No, el feedback es completamente opcional. El usuario puede ignorar el DM si no desea calificar.
¿Las analytics muestran datos en tiempo real?
Sí, las métricas se actualizan automáticamente cada vez que se cierra o responde un ticket.
¿Los bloqueos temporales se eliminan automáticamente?
Sí, al cumplirse la fecha de expiración el usuario puede volver a crear tickets automáticamente.